Resi e Recessi

  1. Recesso e resi

    Ultimo aggiornamento: 29 ottobre 2026

    1. Diritto di recesso

    Se acquisti come consumatore, hai 14 giorni per recedere dal contratto senza dover spiegare il motivo. Il termine decorre dal giorno in cui tu (o un terzo da te indicato, diverso dal corriere) ricevi la merce. Se l’ordine contiene più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo.

    2. Come esercitare il recesso

    Puoi comunicarci il recesso con una dichiarazione esplicita, indicando numero d’ordine, prodotti e quantità, tramite:

    La comunicazione deve essere inviata entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Ti confermeremo la ricezione per iscritto entro 1-2 giorni lavorativi. Se non ricevi conferma, contattaci di nuovo: resta comunque valida la data di invio della tua comunicazione.

    3. Come restituire la merce

    Dopo aver comunicato il recesso, hai 14 giorni per spedirci i prodotti a:

    Davide Accurso Tagano – Animals Maison, Via Settima Villaggio Sereno 65, 25125 Brescia (BS)

    • Le spese di restituzione sono a nostro carico. Dopo il recesso ti indicheremo come spedire e ti rimborseremo le spese di spedizione sostenute (conserva la ricevuta).
    • Scrivi sul pacco il numero d’ordine.
    • Restituisci i prodotti, se possibile, nella confezione originale, completi di accessori e con un imballo adeguato.
    • Non accettiamo resi in contrassegno.

    4. Rimborso

    • Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione standard pagati all’acquisto. Non rimborsiamo i costi aggiuntivi dovuti a una modalità di consegna più costosa da te scelta.
    • Il rimborso avviene entro 14 giorni da quando riceviamo la tua comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. In caso di bonifico o contrassegno, il rimborso avverrà tramite bonifico sull’IBAN che ci indicherai.
    • Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i prodotti o non ci dimostri di averli spediti (vale la data più vicina).

    5. Condizioni dei prodotti restituiti

    Sei responsabile della diminuzione di valore dei prodotti dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento (ad esempio prodotti usati, sporchi, con segni di utilizzo da parte dell’animale o privi dell’imballo). In questo caso potremo ridurre il rimborso in proporzione.

    6. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

    Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato:

    1. Scrivici a supporto@animalsmaison.com o su WhatsApp al +39 348 530 5774, allegando foto del prodotto, dell’imballo e dell’etichetta di spedizione, per consentirci di verificare il problema e indicarti subito come procedere. Per i danni da trasporto, ti chiediamo di farlo entro 48 ore dalla consegna.
    2. Ti proporremo la sostituzione o il rimborso, a tua scelta nei limiti previsti dalla legge.
    3. Le spese di restituzione sono a nostro carico.

    Per tutti i difetti di conformità si applica la garanzia legale di 24 mesi dalla consegna (artt. 128 ss. Codice del Consumo), che non è limitata da questa procedura.

    7. Prodotti esclusi dal recesso

    Il recesso non si applica a:

    • prodotti sigillati non restituibili per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
    • prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
    • prodotti su misura o personalizzati.

    8. Contatti

    Per assistenza su resi e rimborsi: supporto@animalsmaison.com – WhatsApp +39 348 530 5774 – dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:30.